售前质量无保障

　　近年来，一股移动电话消费的浪潮席卷中国，机敏的生产厂家纷纷将目光投向了移动电话市场，于是五花八门的移动电话“品牌”在市场上出现，各种名牌手机的模仿机型充斥在移动电话行业中，但这些所谓的“品牌”电话的质量却让消费者不敢恭维。外壳易磨损、通话有杂音、信号差、自动关机、死机、黑屏、按键失灵、手机储存数据易丢失等诸多质量问题，是消费者在移动电话消费中经常遇到的。

　　售后服务有点扯

　　在有关售后服务的投诉里，消费者的诉求多数集中在给予维修、退机、换机等上面，但大多数消费者得到的解决答复以检测维修、电话解释居多。消费者购买移动电话时，经常会听到经销商说，只要经过技术鉴定，手机故障不是人为因素造成的，可保修1年。可送修手机时，消费者却只能每天奔波在手机的售后服务站，期待自己的行货手机能够一次性通过“非人为因素”的鉴定。经常有消费者就同样的一个手机质量问题去售后服务站数十次。还有些手机质量问题需要更换零件，售后服务人员就告诉消费者耐心等待，这一等少则是2、3天，多则是十几天，让消费者痛苦不堪。