主持人：3.15已经走过了十几个年头，你认为我们国家的消费者维权状况有了什么样的改善？

王海：我们国家在消费者权益保护相关立法上，利益标准的起草是缺位。像我们锅的锅把有一段时间都特别容易坏，但是我们小时候的锅柄是不容易坏的，就是因为国家标准把韧性的标准给删掉了，之前我们小时候是检验锅的韧性。消费者组织在这种标准的起草是缺位的。比如手机三包，有诺基亚、爱立信企业自己制定的，他们起草的东西肯定是捍卫他们的利益。比如手机的三包有性能故障会给你换的，性能故障一般就是质量不合格，质量如果合格的话，它就不可能出现性能故障。按照国家标准化法的要求，你不符合国家标准的，产品不合格肯定退货赔偿，所有权力都应该在消费者手上。

主持人：主要是消费者在法律制定中都没有提出自己权力的机会？

王海：对。像物业管理条例是由物业商会起草的。

主持人：都是企业自己制定的。

王海：对，最后虽然是国务院盖的章，但是它是由物业公司的利益代言人来起草的。所以物业公司就可以继续在小区垄断小区的服务来赚取不义之财。

主持人：也就是说企业既是产品的生产者，又是产品质量标准的制定者？

王海：企业能够很方便参与到法律法规当中来，尤其规则的制定缺乏消费者这方面的监督。

主持人：对，今年消费者权益保护日的年主题是“消费和谐”，您是怎么理解这个主题的呢？

王海：消费和谐只是一个理念，事实上按照现在这个状况是很难的。因为从立法上我们消费者的代言人缺位，从实际的行动上，现在很多的经营者对法律没有任何敬畏。我想很多消费者都遇到这种情况，经营者爱上哪儿告上哪儿告去，经营者一点都不怕打官司，偶尔怕的就是怕媒体曝光，这样就说明我们的法律对经营者来说没有这种制约，没有威慑力，他们的违法成本是很低的。我们这么多年所观察到的了解到的情况确实是这样的，就是这帮骗子都在茁壮成长，骗子公司从一个小医院开到很大的医院，保健品也都在不断的发展，甚至非法传销，经久不衰。虽然国家都在执法、查处，但是他们还在很疯狂的发展。这方面对于消费者来说不是一个好的信息。

主持人：那现在商家对你们打假的态度怎么样？以前是不是比较恶劣？

王海：也倒没有恶劣。

主持人：可能商家比较怕你呢？

王海：商家可能会担心额外的影响。但是从媒体的角度来说，我想媒体上的工作也需要进一步的完善。媒体现在面临着一个很大的选择，如何在社会正义，如何在社会责任和经济利益之间进行抉择。我们知道有很多保健品，很多药品，很多医院的虚假广告都是通过媒体发布的。媒体你说他不是这是虚假的广告也是不可能的，我想如果真正要达到消费和谐的话，媒体也要更多来承担一些社会责任。

主持人：那现在有关政府部门是如何看待你的民间打假行为的呢？

王海：政府部门还是很支持的。像我们去年在河北的保定，我们公司的人举报了一个全国最大的假的汽车玻璃的生产厂，举报了没几天，河北省的质监总局，还有省公安厅，省检查院就联合下去执法，就把造假工厂给查处了。

主持人：地方政府还是很配合的？

王海：对。

主持人：现在有没有消费者主动联系您来打假的？网友如果想寻求您的帮助，怎么联系您呢？

王海：我们现在有一个是打假公司，一个是王海热线，都是消费者权益保护的非盈利项目。消费者可以通过网站或者通过我们的热线电话跟我们联系。

主持人：对于想维护权益的消费者您有什么建议呢？应该保留什么样的消费凭据？

王海：消费者一定要防范风险，不要贪便宜，不要轻易相信广告。因为中国这么多年了获得诺贝尔奖的并不多——就没有，华裔有。不要听广告吹嘘的话；广告做得越大的产品，越多的产品越要敬而远之，你想想他的成本要摊给谁就知道了。一些便宜或者一些有诱惑的产品往往就有欺诈。网上交易、网上购物尽量不要去做，电视购物也存在异地维权的问题。而且电视购物的东西基本上都是骗人的。

主持人：电视购物的广告打得一般都比较多？

王海：对，吹得都神乎其神的。消费者要注意在医疗方面千万不要去打广告的医院看病，根据我们的调查打广告的医院基本上都是骗子。因为国家根据过程工商局的统计，大概十条广告当中有八条是违法的。媒体的社会责任和经济利益有一个抉择的问题，因为媒体也有生存压力，这是比较难解决的事情。如果说媒体更充分的竞争或者说法律再严格一点，对于这种违法成本再增加一些，我想也就没有这么多媒体明知是虚假广告还要做的事情了。

主持人：您是说消费者在消费之前要提高警惕？

王海：对，要维权。我建议消费者积极的维护自己的权益，因为这个是一个公民的责任的问题。我们参观美国叫越战纪念碑，他有一句话叫做自由不是免费的，那权力不是免费的。作为公民消费的话，你要享受权力，你要拥有权力，就要承担相应的责任和义务。中国的法律正在向前迈进，向前发展，我们能参与这样一个过程也是很好的一个事情。你不要指望法律他会自动的去完善，自动的去惩罚，这个需要我们每个公民的努力。如果大家都很珍惜自己的权益，都很勇敢的维护自己的权益，即便是多承担一些成本，这样我们的法律才能越来越快，或者越来越完整的给消费者提供这种保护。现阶段维权从成本上是不合算的，但是你要考虑的如果我们是国家的主人，作为公民社会的一个责任，我们要积极的来建设国家，来促进国家消费者权益保护法律方面的进步。

主持人：那如果消费者权益受到损害，产生维权的话，一般是通过什么样的渠道进行维权，应该注意什么样的问题呢？

王海：消费者维权首先是证据，从一开始就要做好准备。消费者买东西或者消费服务的一些场所，一定要把相应的票据，消费凭证都保留好，包括广告。比如能保留的杂志或者报纸，或者印刷品的广告能保留的尽量保留，比如发票，保修卡等等都是对你将来维权取证的东西。如果是产品质量问题，你就需要去做一个相关的鉴定或者检测，这样就比较容易维护你的权益。另外你要主张一些赔偿的话，需要把损失的相关的证据保留好，比如你请了一天假，扣了你多少钱，造成了什么样的损失？比如说这个衣服多少钱，洗坏了多少东西等等，一定要有一个证据来证明，如果没有证据，你光提出来索赔的要求，这样一般的来说是不支持的。

主持人：就是说消费者要保留好自己的消费凭证，才能在维权的过程中得到比较大的益处？

王海：对。