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去年,云南省消费者协会组织围绕“消费和谐”年主题,努力营造和谐的消费和市场环境,维护消费者合法权益方面,做了大量工作,取得了明显成效。2008年,中国消费者协会把年主题确定为“消费与责任”,云南省工商局、云南省消协2008年纪念3.15国际消费者权益日将开展有关活动:
活动一:组织开展消费者喜爱的云南食品评选活动
为向消费者提供详实的商品信息,引导消费者正确消费、科学消费,宣传云南名、特、优、新产品,开拓云南商品市场,促进我省经济又好又快发展。2008年1月25日,云南省工商行政管理局、云南省消费者协会决定组织开展“消费者喜爱的云南食品评选活动”。
与历届消费者喜爱商品评选活动相比,此次“消费者喜爱的云南食品”评选活动具有以下六个方面的特点:一是参评企业不承担评选费用,是全省范围内的大型公益评选活动;二是打破了以往综合类的商品评选,首次细分到食品行业进行评选;三是评选主要通过中国电信短信和3.15维权网点击投票方式进行;四是参评食品名单及代码由省消协统一提名推荐;五是参评食品是省工商局2006—2007年授予的云南省著名商标称号和省消协授予的第三届云南省工商企业诚信单位称号企业生产的云南食品;六是消费者涌跃参与共有11万消费者参与投票,创消协组织类似活动参与投票人数之最。
根据评选程序,3月5日,消费者喜爱的云南食品评委会决定将获投票者1000票以上的19户企业授予消费者喜爱的云南食品称号,由云南省消费者协会在3.15活动现场向企业颁发牌匾和证书,并在云南省消费者协会3.15维权网、云南省2008年纪念3.15国际消费者权益日《消费与责任》电视专题晚会、3.15特刊和春城晚报上公布。获消费者喜爱的云南食品称号的企业在两年内可在商品包装、使用说明书、广告、商品介绍和销售活动中使用“消费者喜爱的云南食品”字样。
为了扩大此次评选活动的影响面和参与面,让更多的消费者参与到活动中来,主办方还将在参与投票的手机号码中抽取幸运奖,每位参与投票的消费者均有机会获得现金奖和话费充值卡奖励,有关抽奖办法及评选活动详细情况,消费者可登录云南省消费者协会3.15维权网查看。
活动二:组织开展消费维权十大典型案例评选活动
为警示消费领域典型侵权行为,增强消费者的自我保护意识,规范企业的经营行为,省工商局、省消协决定组织开展2007年消费维权十大典型案例评选活动。1月14日,省消协印发了云消协字(2008)1号文件《关于开展征集云南省维护消费者合法权益十大典型案例评选活动的通知》。截止2月15日,征集案例共67篇;涉及消费领域九个大类别,其中服务类26篇、百货类10篇、农资产品类13篇、家用机械类3篇、房屋及装修建材类2篇、家用电子电器类2篇、医疗类1篇、运营汽车购销5篇、其他类5篇。
2月27目下午省消协会长办公会进行了认真审议,并决定将拖拉机因质量问题车祸获赔案;餐饮设施缺陷致人摔伤获赔案;产品宣传不对称获更换DVD案;加油站宰客加倍赔偿案;邮购物品手表丢失获重邮案;汽修厂偷工减料获赔案;小学生投保获赔案;托运货物被冒领获赔案;病害种子坑农获赔案;超市购物违法搜身获赔案,为2007年云南消协系统消费维权十大典型案例,并于3.15电视专题晚会和纪念3.15广场活动进行公布。
活动三:组织开展3.15活动现场消费维权调查
按照省消协2008年工作安排,各地消协将在2008年纪念“3.15国际消费者权益日"活动现场,组织消费者做好消费维权问卷调查。
调查涉及以下九个方面的问题,即消费者对每年组织开展的纪念3.15国际消费者权益日宣传活动的评价;具体调查的问券内容有消费者对食品、保健品;美容化妆品广告宣传、质量、计量、卫生、使用说明、投诉及解决的满意评价;消费者对家用电器的质量、安全、售后服务及“三包’’兑现、价格、投诉及解决的满意度评价;消费者对商品房的广告宣传、质量、计量、价格、物业管理、投诉及解决的满意度评价;消费者对家用轿车的安全、质量、保险理赔、售后服务、投诉及解决满意度评价;消费者对金融保险方面的广告宣传、承诺兑现、服务质量、投诉及解决满意度评价;消费者对供水、供气、供电服务方面的收费、价格、服务态度、投诉及解决满意度评价;对电信、邮政方面收费及资费、营销管理、服务履约、信息内容、技术管理、投诉及解决满意度评价;对旅游方面的广告宣传、价格、导游、合同履约、投诉及解决满意度评价。
活动四:组织开展2008年纪念3.15国际消费者权益日宣传咨询服务广场活动
今年,从省到州市、从县市到乡镇,工商、消协将继续举办纪念3.15宣传咨询服务广场活动,昆明地区纪念3.15宣传咨询服务广场活动情况:1.活动地点:昆明市金马碧鸡广场;2.活动时间:2008年3月15日(周六)上午9:00时至下午4:00时。广场活动参加的范围为省市人大、政府、政协等领导:20多个省市机关单位领导及宣传咨询服务的工作人员;40多个行业协会、企业负责人及宣传咨询服务工作人员,共计100多人。活动的主要内容省级翎导讲话;宣传工商12315申诉举报指挥中心正式运行;公布2007年云南消协系统消费难权十大典型案例;颁发消费者喜爱的云南食品牌匾和证书;企业消费维权责任诚信承诺宣誓;消费调查;接受咨询,为消费者释难解惑;受理投诉,及时处理消费纠纷发放消费维权宣传材料等。
今年,纪念3.15广场活动,总体要求就是在党的十七大精神的指引下,紧紧围绕“消费与责任”年主题,进一步调动全设会的力量,使我省消费维权工作在加大消费者自我保护、加大政府行政部门保护的基础上,加大社会保护的力度,动员全社会特别是企业自觉做好消费维权工作。
活动五:2008年纪念3.15国际消费者权益日“消费者权益日“消费与责任”电视专题晚会
专题晚会由省工商局、省消协、省电视台联合主办,由省电视台大型节目中心,云南工商年鉴编辑部承办。专题晚会的主要内容,紧扣消费与责任年主题,宣传消费维权法规、普及消费维权知识、展示消费维权成果、讴歌消费维权典型事例、曝光严重违法侵权行为等。专题晚会的主要形式为新闻、采访、小品、歌舞、说唱等。专题晚会将于3月12日晚20点在云南电视台演播室录制,3月14日晚20:30分在云南电视台三套播出。
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