“群众办事方便了，办事效率提高了。”红河哈尼族彝族自治州自实施行政问责办法等四项制度以来，通过采取将实施范围延伸到一线、服务工作落实到一线等有力举措，使机关作风明显转变，得到广大群众的好评。

　　省政府实施四项制度第一督查组日前先后到红河州开远市、弥勒县城建、公安、税务、劳动等窗口服务部门进行实地调查了解，询问四项制度的组织机构、服务承诺具体内容和落实督查情况，听取了群众意见。在具体实施四项制度的工作中，做到服务承诺到一线、服务落实在一线、问题解决在一线、成效体现在一线。“贴近一线”是红河州为使四项制度的贯彻实施真正让群众得到方便和实惠，全面、有效地推进四项制度的有力举措。

　　“贴近一线”，促进了各级各部门的制度建设和创新。上至州机关、下至村委会和社区，都结合实际，从便民利民出发，不断完善和创新制度，积极推行“一站式”行政审批服务，方便基层单位和群众办事、提高工作效率。同时，许多基层单位结合实际，创新便民利民的工作制度，亮点频出：弥勒县弥阳镇结合各项行政审批工作，把办事程序、服务承诺、责任人向群众公开，做到了服务承诺到一线;开远市国税局把窗口部门工作直接面对群众的特殊性与落实四项制度相结合，在办税大厅专门设立了带班领导接访岗，并明确职责，把工作落实到一线;个旧市制定和实施了乡镇领导入村接访日制度，以帮助农民解决生产生活等问题，把问题解决在一线。许多单位和部门还广泛开展了延时服务、节假日服务、上门服务、背着印章下乡办事等服务，使四项制度的贯彻实施真正让群众得到方便和实惠。目前，红河州已在全州323个乡镇(街道)、社区，620多个公共事业单位中推行了四项制度，以逐步实现“小事不出村、难事不出社区、大事不出乡镇”的目标。